Quando vieni pagato, la vendita è completa e va tutto benissimo. Quando un cliente non paga, questo si appropria di soldi che sono giustamente tuoi. Dovresti avere nella tua azienda un metodo per il follow-up del mancato pagamento che includa.

  • Solleciti via email con diversi livelli di incisività
  • Solleciti al telefono con diversi livelli di incisività
  • Invio di una tua raccomandata di messa in mora
  • Una concreta azione di recupero crediti stragiudiziale.

Ma devi essere pronto ad agire più rapidamente se l’importo è grande o sei preoccupato per il cliente.

Puoi rispondere “SI” a tutte queste domande?

  • Hai accettato i termini di pagamento con il cliente prima di accettare il loro ordine?
  • Sei sicuro che la fattura sia accurata e che non sia stata sollevata alcuna controversia?
  • La data di scadenza del pagamento è passata?
  • Il cliente ha confermato la ricezione della fattura?
  • Hai una prova di consegna per qualsiasi merce consegnata?
  • La fattura indica come e dove effettuare il pagamento?
  • Tieni un registro di tutte le attività di raccolta? Sarà fondamentale in seguito se devi coinvolgere una terza parte.

Se almeno ad una di queste domande non sai rispondere o hai solo dei dubbi, abbiamo 5 suggerimenti più uno per TE!

5+1 SUGGERIMENTI TOP

  1. Se la fattura è di grandi dimensioni, chiamare il cliente prima della data di scadenza del pagamento per assicurarsi che sia stata ricevuta e che non vi siano richieste. Questo oltre ad essere una buona prassi amministrativa è un buon servizio clienti.
  2. Stabilisci un contatto immediato quando il pagamento non è arrivato, sii sicuro di ciò che ti aspetti e quando te lo aspetti, e chiarisci le conseguenze del mancato pagamento. Segui le promesse per assicurarti che siano rispettate.
  3. Se un cliente ti paga perennemente  in ritardo o accampa delle scuse, dai un’occhiata e valuta se sei pronto a continuare a fornirlo a condizioni di credito. Potrebbe essere meglio perdere un ordine, o anche il cliente, piuttosto che fornire beni, non essere pagati e subire un debito inesigibile (quando ciò accade si perdono i beni e il denaro!).
  4. Sii educato, professionale e persistente; fai quello che dici che farai quando hai detto che lo avresti fatto.
  5. Cerca di convincere i clienti a pagare tramite bonifico elettronico o addebito diretto, evita assegni.
  6. Se fai tutto questo e non funziona affidati a Gruppo IREC i professionisti del Recupero del Credito Commerciale dal 1987.

Contattaci oggi

Pensi che potremmo esserti d’aiuto per te e la tua azienda? Fissa un incontro in agenda con il nostro Credit Manager:

Riceverai in REGALO un analisi approfondita su un debitore a tua Scelta, per verificare insieme se è possibile recuperare e, soprattutto, il modo migliore per farlo!

Vuoi valutare le possibilità di recuperare i tuoi crediti?

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Se almeno ad una di queste domande non sai rispondere o hai solo dei dubbi, abbiamo 5 suggerimenti più uno per TE!

5+1 SUGGERIMENTI TOP

  1. Se la fattura è di grandi dimensioni, chiamare il cliente prima della data di scadenza del pagamento per assicurarsi che sia stata ricevuta e che non vi siano richieste. Questo oltre ad essere una buona prassi amministrativa è un buon servizio clienti.
  2. Stabilisci un contatto immediato quando il pagamento non è arrivato, sii sicuro di ciò che ti aspetti e quando te lo aspetti, e chiarisci le conseguenze del mancato pagamento. Segui le promesse per assicurarti che siano rispettate.
  3. Se un cliente ti paga perennemente  in ritardo o accampa delle scuse, dai un’occhiata e valuta se sei pronto a continuare a fornirlo a condizioni di credito. Potrebbe essere meglio perdere un ordine, o anche il cliente, piuttosto che fornire beni, non essere pagati e subire un debito inesigibile (quando ciò accade si perdono i beni e il denaro!).
  4. Sii educato, professionale e persistente; fai quello che dici che farai quando hai detto che lo avresti fatto.
  5. Cerca di convincere i clienti a pagare tramite bonifico elettronico o addebito diretto, evita assegni.
  6. Se fai tutto questo e non funziona affidati a Gruppo IREC i professionisti del Recupero del Credito Commerciale dal 1987.

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Con enorme orgoglio e piacere diamo il benvenuto alla neonata RintraccioFacile.it® RintraccioFacile.it® è uno spin-off del Gruppo IREC, leader nella gestione e recupero dei crediti commerciali. Dalla crisi finanziaria [...]

2025-01-04T12:19:47+01:0012 Novembre 2020|Categorie: Blog|
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Il flusso di cassa è monitorato nella tua Azienda? Ogni azienda vuole guadagnare denaro e fare profitti, offrendo beni e servizi di qualità ai propri clienti e distinguendosi dalla concorrenza. È logico, quindi, reinvestire questo profitto nell’azienda, in modo che si possa fornire un elenco più completo di servizi e offrire o fabbricare prodotti migliori per i propri clienti. Questo profitto dovrebbe anche essere reinvestito nelle persone che lavorano per l’azienda per garantire che vengano ricompensati e formati adeguatamente per il lavoro che svolgono, questo a sua volta assicurerà che i clienti ricevano quindi il livello di servizio che si aspettano.

Tutto quanto sopra fa parte del “mondo ideale”, ma entriamo nel reale degli ultimi anni.
Dalla recessione e dal crollo bancario del 2008, le aziende hanno sofferto gravemente a causa dei ritardi (nel migliore dei casi) e degli insoluti (nella stragrande maggioranza) da parte dei loro clienti. Milioni di euro vengono cancellati dalle imprese italiane ogni anno a causa dei mancati pagamenti. È quasi diventata la norma per le grandi aziende lasciar “appese” le piccole imprese e non pagarle per lunghi periodi di tempo nella speranza che possano concludere uno stralcio e risolvere solo una piccola percentuale di quanto originariamente dovuto.

L’intero scenario è una situazione molto spiacevole, quindi come possiamo risolvere il problema e garantire che i tuoi clienti paghino le fatture in tempo? Ecco alcuni semplici suggerimenti che possono essere implementati facilmente per la tua azienda, forniranno immediatamente risultati e assicureranno che il tuo flusso di cassa rimanga intatto.

1. Definisci chiaramente i Termini e condizioni di pagamento

È estremamente importante stabilire i termini e le condizioni di pagamento della tua azienda per iscritto. Ciò può essere incluso nei tuoi Termini e condizioni sui tuoi contratti, ma anche indicato nelle tue fatture. Mi stupisce la quantità di aziende che semplicemente non hanno Termini e condizioni di pagamento. I debitori sono molto consapevoli di ciò che devono pagare, ma se questo non è indicato nero su bianco, allora la tua società non ha nulla su cui contare, nel caso in cui il debitore inizi a ritardare i pagamenti. Definire i termini e le condizioni per iscritto li evidenzia per i clienti e crea un approccio chiaro e coerente.

2. Clienti premiati che pagano in tempo o in anticipo

Diciamo sempre ai nostri clienti che un buon cliente è un cliente pagante. La ricerca ha dimostrato che un comportamento che evidenzia gli errori (nel nostro caso i ritardi) ha scarso impatto. Supponiamo che tu abbia un dipendente che viene continuamente ripreso quando fa piccoli errori. Il tuo dipendente si sentirà sottovalutato e le prestazioni complessive ne risentiranno. Se tu desideri che il dipendente migliori e fornisca feedback su dove si è sbagliato, prova a dare i tuoi feedback positivi sulle aree in cui è forte, e vedrai che continuerà a migliorare e dimostrare un comportamento positivo.

Allo stesso modo, quindi,  prova a premiare i clienti che pagano in tempo o in anticipo. Ad esempio, potresti offrire al cliente uno sconto sulla sua fattura per il pagamento anticipato o puntuale o offrire loro uno sconto sul prossimo ordine a condizione che paghino entro i termini stabiliti nei Termini e condizioni di pagamento.

3. Invia le fatture con i prodotti o servizi

Molte aziende con cui trattiamo inviano le fatture ai propri clienti alla fine o inizio di ogni mese. Quindi il loro cliente ha già ricevuto le merci o i servizi ordinati da due a tre settimane prima di ricevere una fattura dall’azienda. Ciò non ha senso dal punto di vista commerciale e le fatture inviate alla fine di ogni mese sono spesso pagate in ritardo. Vi è una maggiore probabilità che vengano saldate più rapidamente se sono in possesso del cliente subito dopo che è avvenuta la transazione commerciale. Anche l’invio di fatture durante il mese e immediatamente dopo la fornitura di beni o servizi è vantaggioso perché la società avrà un flusso costante di denaro contante che arriva sul proprio conto.

4. Non abbiate paura di parlare ai vostri clienti del pagamento

In Italia è prassi sollecitare dopo 30 giorni la scadenza della fattura. Tuttavia, questo non ti impedisce di chiamare o inviare loro un’e-mail per chiedere quando puoi aspettarti un pagamento. Il tuo ufficio amministrativo dovrebbe disporre di un solido processo di gestione. Possono chiamare i clienti subito dopo che le fatture sono state inviate per gestire tempestivamente qualsiasi domanda o controversia, quindi chiamarle o inviare e-mail 15 e 30 giorni dopo che la fattura è stata emessa per vedere quando verrà effettuato il pagamento. A nessuno piace spingere i propri clienti per il pagamento, ma questo dimostra ai clienti che l’azienda è molto in gamba con il controllo del credito. Dopo 30 giorni, il contatto dovrebbe essere effettuato quotidianamente con il cliente e se questo contatto non viene stabilito, ciò fa pensare che la società non sia organizzata oppure non ha bisogno che la fattura sia pagata con urgenza. E tu hai urgenza che sia pagata, vero?!

5. Assicurati di aver investito nei sistemi IT giusti

Esistono moltissimi database e software CRM per assistere la tua azienda nel flusso di cassa e nella gestione del credito, le aziende devono assicurarsi di investire in quelli giusti. Il successo della gestione del credito consiste nell’avere una chiara visione d’insieme e processi eccellenti per gestire il controllo del credito. Per semplificare il processo di vendita in contanti è molto importante utilizzare il software giusto.
Per la gestione dei tuoi crediti commerciali che ci hai affidato a recupero  hai a disposizione la nostra piattaforma I-REC che ti aggiorna il tempo reale sullo stato di lavorazione delle pratiche e dei crediti recuperati, oltre a darti preziosissime informazioni sui tuoi clienti e potenziali “leads” con report informativi accurati.

Piccole modifiche possono comportare il pagamento puntuale o più rapido delle fatture e, a sua volta, facilita il flusso di cassa e i clienti dovrebbero tornare ad acquistare più beni e servizi per rendere felici tutti, incluso  TE!

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